Trygg, tydlig och säker kommunikation i telefon, i supportdesk och digitala mötesrum
Kundbemötande
& kommunikation
Trygg, tydlig och säker kommunikation i telefon, i supportdesk och digitala mötesrum
Det här är en workshop där du förfinar konsten att bemöta kunderna professionellt.
Liksom alla andra vill kunder bli bemötta med respekt och intresse. För att ge kunden ett positivt intryck av verksamheten är det förstås viktigt vad som sägs. Men ännu viktigare är hur det sägs.
Oavsett om du ska lämna negativa besked eller har förmånen att förmedla glada budskap behövs en medveten strategi. Det gäller att klara av både ris och ros, hålla nöjda kunder fortsatt nöjda, vinna tillbaka dem som kanske blev besvikna och inte minst - att kunna hantera de egna känslor som kan dyka upp under samtalen.
kundkommunikation ger dig kunskaper och verktyg som underlättar och effektiviserar kundkommunikationen och ger dem en professionell och förtroendeingivande upplevelse.
UR INNEHÅLLET
Kommunikationens ABC
Olika kundstilar, din egen stil och hur du hanterar dem
Konsten att skapa förtroende och tillit
Konstruktiva och positiva ordval
Samtalsstruktur och frågeteknik
Hantera besvärliga beteenden
Aktivt lyssnande och närvaro
Rösten som arbetsredskap
MÅLGRUPP
En utbildning som kan anpassas till dig som jobbar i reception, sitter i support eller har kundmöten i telefon, digitalt eller IRL.
TAKE AWAYS
Professionellt, positivt och personligt kundbemötande
Tekniker för att fråga, lyssna och föreslå lösningar
Metoder för att bemöta besvärliga beteenden och hantera egna känslor
Ökad tydlighet för kunden och större trygghet medarbetare
